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政務服務窗口是優化政務服務、提升行政效能的重要環節，福州高新區行政審批局在福州市首創“高效辦成一件事”審前服務專區，構建全流程的審前服務體系，靠前服務，推動“高效辦成一件事”改革落實落地。

　　12日下午，在福州高新區政務服務中心一樓大廳，市民謝女士“搶鮮”享受了便捷服務。“第一次開店，本來以為取號、排隊、填表、補充材料起碼得跑幾趟，現在有‘高效辦成一件事’審前服務專區工作人員提供辦理指引服務，沒帶齊的材料還可以線上提交，最直觀的感受就是方便、快捷！”謝女士說。

　　福州高新區“高效辦成一件事”窗口于去年上線，之后吸納了涉及經營主體和個人的多組一件事套餐服務。但由于群眾對于“高效辦成一件事”辦理業務流程不夠了解，在辦事前缺乏指引，出現“多頭跑”的問題。

　　今年初，為便利群眾，福州高新區行政審批局在全市率先啟動審前服務模式改革，組成專職小組，設立“高效辦成一件事”審前服務專區，制定“取號前服務閉環流程”，明確咨詢、預審、引導各環節操作標準。梳理取號前高頻問題及解答，建立知識速查庫；建立共享知識庫，實現業務材料、取號窗口等信息快速查詢功能。同時，通過電子屏等宣傳引導群眾，安排專人輔助群眾使用網上辦理設備。

　　“辦事群眾在取號前就能獲得一站式的服務體驗，無需自行摸索業務辦理信息，減少群眾辦事的焦慮感。不僅如此，審前服務專區還可以提前解決群眾大部分的基礎性咨詢和材料問題，提高‘高效辦成一件事’窗口的服務效能和審批質量。”福州高新區行政審批局審批服務科副科長王娜說。

　　小窗口，惠民生。據了解，自“放管服”改革開放以來，為切實提高群眾滿意度，福州高新區還積極推行“延時辦理”等服務，努力實現窗口辦事時間“無斷檔”、辦理事項“無空檔”、優質服務“無阻擋”。